アプリの不具合・トラブル対処ガイド

2026/06/08

「画面が止まった」「ボタンが反応しない」「つながらない」—— オンライン対戦では、通信やブラウザの一時的な不調でこうしたことが起こります。ほとんどは 再読み込みかキャッシュのクリアで直ります。下のやさしい順番で試してみてください。

まず試す順番

困ったときは、上から順に試してみてください。たいていは1〜2で直ります。

大半の不具合はこれで直ります。最新のテーブル状態を取り直せるためです。スマホはタブを一度閉じて開き直すのも有効です。

更新後も古い画面が出る・表示が崩れる・ボタンの反応がおかしいときに効きます（手順は下記）。

所有チップ対戦で自分の情報が出ない・操作が弾かれるときは、一度ログアウトして入り直すとログイン状態がリセットされます。

アクセスが集中してつながりにくいことがあります。数分おいてから再アクセスすると直る場合があります。

1〜4を試しても直らない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください（送っていただきたい内容はこのページ下部にまとめています）。

症状まず試すこと次の判断

自分の画面だけ止まったブラウザをリロードする戻れない場合はログイン状態を確認

全員の画面で進まないゲームマスターが状態を確認する強制終了してテーブル作り直し

アクションボタンが押せない自分の番か、タイムアウト後か確認画面更新後も同じなら作り直し

参加コードで入れないコードの入力ミスと対戦タイプ（仮チップ／所有チップ）を確認ホストに新しいコードを再共有してもらう

アプリを更新したのに古い画面が表示される、レイアウトが崩れる、ボタンの反応がおかしい—— こうした症状は、ブラウザに残った古いデータ（キャッシュ）が原因のことがあります。次の手順で解消できます。

iPhone（Safari）：「設定アプリ → Safari → 履歴とWebサイトデータを消去」を実行します（全サイト共通の操作のため、他サイトのログインも切れる点にご注意ください）。
Android（Chrome）：右上の ︙ から「設定 → プライバシーとセキュリティ → 閲覧データの削除」を開き、「キャッシュされた画像とファイル」を選んで削除します。
PC（Chrome / Edge）：ページ上で Ctrl + Shift + R（Macは Cmd + Shift + R）の強制再読み込みをまず試します。直らなければ「設定 → プライバシーとセキュリティ → 閲覧データの削除 → キャッシュされた画像とファイル」を実行します。

※ Cookie まで削除すると Poker Online のログインも解除されます。クリア後はもう一度ログインしてください。

参加者全員の画面が同じ状態のまま進まない場合は、ゲームマスターが「ゲームを強制終了する」操作を行い、新しいテーブルを作り直すのが確実です。ゲーム開始後の途中参加や人数変更はできないため、作り直したら参加者を改めて揃えてから開始してください。

上記を試しても解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。次の3点を書いていただけると、原因の特定がスムーズです。

開発者メモ

ほとんどの不調は、再読み込みかキャッシュのクリアで直るはずです。それでも直らないときは、こちらで調べたいので、ぜひお問い合わせフォームから状況を教えてください。いただいた報告は改善の手がかりとして活用しています。